Cum instalezi un chatbot AI pe WordPress, pas cu pas

Instalarea unui asistent virtual AI pe un site WordPress nu cere programare. Cere, în schimb, ordine: ai de făcut câțiva pași tehnici scurți (arhivă, licență, cheie API) și câțiva pași editoriali, care iau mai mult timp (ce are voie să spună asistentul și din ce informații). Ghidul de mai jos parcurge întregul drum pentru Leono AI Chat Bot, în ordinea în care e cel mai simplu să-l faci, și se termină cu o listă de verificare pentru ziua lansării.

Nu ai nevoie de acces la server, doar de un cont de administrator în WordPress. Dacă lucrezi pe un site important, fă instalarea mai întâi pe o copie de test sau pe un site de staging, apoi o repeți pe site-ul real.

Ce pregătești înainte să începi

Strânge din timp trei lucruri, ca să nu întrerupi procesul la jumătate:

• Un cont de administrator WordPress, cu drept de a instala plugin-uri.
• Un cont la un furnizor AI. Pluginul funcționează cu Claude (Anthropic), GPT (OpenAI), Gemini (Google) sau Grok (xAI), pe baza cheii tale API. Ai nevoie de cont la cel puțin unul dintre ei. Dacă nu ești sigur pe care să-l alegi, vezi articolul despre alegerea modelului AI, dar poți începe cu oricare, pentru că furnizorul se schimbă ulterior în câteva secunde.
• Materialele despre firma ta: programul, serviciile, politica de livrare sau de retur, datele de contact. Chiar dacă urmează să scanezi site-ul, e bine să ai la îndemână ce trebuie corectat sau completat.

Pasul 1: cumperi licența

Licența este anuală și se activează pe domeniu. Planurile sunt Starter (149 lei/an, pentru un site), Business (349 lei/an, până la 5 site-uri, cu scanarea website-ului pentru baza de cunoștințe) și Agency (site-uri nelimitate, preț la cerere). Detaliile sunt pe pagina de prețuri. Plata se face cu cardul, prin EuPlatesc, iar licența apare imediat în contul tău, împreună cu arhiva pluginului. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, o poți primi.

Alegerea planului depinde în primul rând de numărul de site-uri și de felul în care vrei să construiești baza de cunoștințe. Dacă o scrii manual, Starter poate fi suficient pentru un singur site. Dacă vrei să scanezi site-ul, ai nevoie de Business. Licența se poate muta între site-uri, deci nu rămâi blocat dacă îți schimbi domeniul sau treci de la testare la producție.

Pasul 2: încarci și activezi pluginul

Din contul tău descarci arhiva (un fișier ZIP). Apoi, în panoul WordPress:

1. Mergi la Plugin-uri → Adaugă plugin nou → Încarcă plugin.
2. Alege fișierul ZIP și apasă instalarea.
3. După instalare, apasă Activează.

Nu dezarhiva fișierul înainte de încărcare: WordPress îl citește direct în forma lui de arhivă. După activare, în meniul de administrare apare secțiunea pluginului. Actualizările ulterioare le primești automat din panoul WordPress, la fel ca la orice alt plugin.

Pasul 3: activezi licența

În setările pluginului introduci cheia de licență primită în cont. Licența se leagă de domeniul pe care o activezi. Dacă ai instalat pluginul pe un site de test și vrei să treci pe cel real, o muți, nu cumperi alta.

Pasul 4: adaugi cheia API a furnizorului AI

Aici se întâmplă lucrul care diferă de multe alte soluții: asistentul folosește cheia ta, deci costul consumului îl plătești direct furnizorului, nu prin intermediar. Pașii sunt:

1. Te autentifici în contul furnizorului ales și generezi o cheie API (o secvență lungă de caractere, ca o parolă pentru aplicații).
2. Copiezi cheia și o lipești în câmpul corespunzător din setările pluginului.
3. Salvezi.

Cheia este stocată criptat pe serverul tău și nu apare niciodată în browserul vizitatorilor. Nu o trimite pe email și nu o pune în pagini sau în documente partajate. Dacă bănuiești că a ajuns la cineva, o ștergi din contul furnizorului și generezi alta.

Tot în contul furnizorului merită să activezi, dacă ai opțiunea, un plafon de cheltuieli sau o alertă. Este o plasă de siguranță suplimentară față de limitele din plugin, despre care vorbim mai jos. Mai multe despre controlul consumului găsești în articolul cum controlezi costurile API.

Pasul 5: construiești baza de cunoștințe

Pentru informații concrete (program, prețuri, condiții, adrese), asistentul folosește doar baza de cunoștințe, nu improvizează. De aceea, acesta este pasul cu cel mai mare impact asupra calității. Ai două variante, care se pot combina:

• Scrisă manual. Adaugi tu informațiile, pe teme: servicii, livrare, retur, contact, întrebări frecvente. Ai control total asupra a ce știe asistentul.
• Generată prin scanarea site-ului. Pluginul citește paginile site-ului pe care este instalat, doar ce vede un vizitator, cu un număr maxim de pagini pe care îl stabilești și cu pagini excluse (de exemplu cele cu conținut fără legătură cu întrebările clienților). Scanarea este disponibilă în planul Business.

După scanare, citește ce a rezultat. Corectează paginile vechi, elimină duplicatele și adaugă ce lipsește. O pagină de „Despre noi” cu un program învechit va fi repetată cu aceeași siguranță ca una corectă. Pentru structură și exemple, vezi cum scrii baza de cunoștințe.

Pasul 6: stabilești aspectul și comportamentul

Aspectul se setează din panou, fără cod:

• culorile, avatarul și, dacă vrei, poza unui operator uman;
• poziția și dimensiunea ferestrei;
• mesajul de bun venit și întrebările rapide (butoane cu întrebările cele mai frecvente);
• paginile pe care apare: pe tot site-ul sau doar pe anumite pagini.

Un mesaj de bun venit bun spune clar ce poate face asistentul și că este un asistent virtual. De exemplu: „Salut! Sunt asistentul virtual al firmei. Te pot ajuta cu informații despre servicii și program sau pot lua datele tale ca să te sune un coleg.” Întrebările rapide ar trebui să acopere 3–4 dintre cele mai frecvente nevoi, nu toate.

Pluginul se încarcă asincron, deci nu încetinește încărcarea paginii. Asistentul răspunde în limba în care scrie vizitatorul.

Pasul 7: configurezi limitele, moderarea și lead-urile

Înainte de lansare, parcurge trei grupuri de setări.

Limite de consum. Stabilește limite pe oră și pe zi, plus limite pe IP și pe sesiune. Începe cu valori prudente și le crești după ce vezi traficul real.

Moderarea. Pluginul blochează limbajul vulgar, spamul, linkurile suspecte, tentativele de prompt injection și datele sensibile (CNP, IBAN, card, parole) înainte ca mesajul să plece spre furnizorul AI. Verifică ce este activ și ce nu. Mai multe despre acest subiect găsești pe pagina Securitate și GDPR.

Lead-urile. Când vizitatorul vrea să fie contactat, asistentul cere numele și telefonul sau emailul. Cererea ajunge pe email, se salvează în panoul WordPress (cu export CSV) și, opțional, se trimite printr-un webhook HTTPS către Zapier, Make sau un CRM. Dacă emailul sau webhook-ul eșuează, cererea rămâne oricum în panou. Din panou poți trimite un email de test, ca să verifici dacă mesajele ajung în căsuța corectă și nu în spam.

Pasul 8: testezi cu întrebări reale

Nu lansa pe baza a trei întrebări încercate din reflex. Pregătește o listă de 20–30 de întrebări, în trei categorii:

• cu răspuns în materiale: program, adresă, condiții de livrare;
• fără răspuns în materiale: o întrebare despre un serviciu pe care nu îl oferi;
• capcane: cereri de reducere, mesaje scrise fără diacritice, cu greșeli, un subiect străin de activitatea ta.

Pentru fiecare răspuns, notează „corect”, „acceptabil” sau „greșit”. Un răspuns inventat e mai grav decât unul prea scurt. Dacă asistentul greșește, corecția se face aproape întotdeauna în baza de cunoștințe, nu în setări. Câteva idei de conversații de verificat găsești în scenariile de conversație. Poți încerca și demonstrația, ca să vezi cum arată un dialog bine condus.

Testează și pe telefon, pentru că o bună parte din vizitatori vor folosi asistentul de pe mobil.

Pasul 9: activezi pe site

Când testele sunt în regulă, activezi asistentul pentru vizitatori. Dacă ai ales să apară doar pe anumite pagini, deschide-le în fereastră de incognito și verifică dacă fereastra apare unde trebuie și nu apare unde nu trebuie.

Lista de verificare înainte de lansare

1. Licența este activă pe domeniul corect.
2. Cheia API este adăugată și un mesaj de test primește răspuns.
3. Baza de cunoștințe a fost citită și corectată de un om.
4. Asistentul recunoaște când nu știe și oferă un contact.
5. Limitele pe oră, zi, IP și sesiune sunt setate.
6. Emailul de test din panou a ajuns la destinatar.
7. Un lead de probă apare în panou și, dacă ai webhook, în CRM.
8. Nota de informare sau bifa de acord este configurată, iar conversațiile se salvează doar dacă ai decis asta. Implicit, conversațiile nu se salvează.
9. Aspectul arată bine pe telefon și pe desktop.
10. Ai notat cine verifică periodic conversațiile și baza de cunoștințe.

Pentru partea de protecția datelor, citește și ghidul despre chatbot AI și GDPR. Nu este sfat juridic, iar pentru situația firmei tale e bine să consulți un specialist.

După lansare

Primele două săptămâni sunt cele mai utile pentru ajustări. Uită-te la întrebările la care asistentul nu a știut să răspundă și adaugă informațiile lipsă. Verifică dacă limitele sunt prea strânse (vizitatori blocați inutil) sau prea largi (consum mai mare decât te așteptai). Apoi fă o verificare scurtă, o dată pe lună.

Următorul pas

Dacă ai parcurs lista, ești gata. Poți vedea cum funcționează întregul flux și funcțiile disponibile, sau poți alege direct un plan pe pagina de prețuri. Dacă ai nevoie de ajutor la instalare, scrie la [email protected] sau sună la 0771 430 955, în zilele lucrătoare.