Un chatbot colectează, prin natura lui, conversații și uneori date de contact. Asta înseamnă prelucrare de date personale, deci se aplică GDPR. Iată o listă practică.
1. Identifică datele
Ce se salvează? Mesajele, adresa IP, numele, emailul, telefonul? Notează-le și limitează la minimul necesar (principiul reducerii datelor).
2. Alege temeiul legal
- Interes legitim sau executarea unui contract pentru răspunsuri la solicitări.
- Consimțământ pentru marketing sau pentru stocarea de date opționale.
3. Informează utilizatorul
- Spune clar că discută cu un asistent AI.
- Pune un link vizibil către politica de confidențialitate.
- Explică ce faci cu datele de contact lăsate în conversație.
4. Stabilește retenția
Nu păstra conversațiile la nesfârșit. Definește o perioadă (de exemplu câteva luni) și șterge automat ce nu mai este necesar.
5. Respectă drepturile persoanelor
Trebuie să poți răspunde la cereri de acces, rectificare și ștergere. Păstrează o evidență simplă a datelor, ca să le găsești rapid.
6. Atenție la furnizorii externi
Dacă folosești un serviciu AI extern, verifică unde se prelucrează datele și încheie acordurile necesare (acord de prelucrare). Evită să trimiți către model date sensibile.
7. Cookie-uri
Un chatbot care folosește doar cookie-uri strict necesare nu are nevoie de banner de consimțământ; orice cookie de analiză sau marketing are nevoie.
8. Securitate tehnică
HTTPS, parole cu hash, acces restricționat, actualizări la zi, copii de siguranță.
Pe acest site
Poți vedea cum tratăm la noi aceste subiecte în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri. Textul nu constituie consultanță juridică.
#GDPR#chatbot#confidențialitate#WordPress
Pune ideile în practică
Pluginurile Leono automatizează o mare parte din ce ai citit aici: SEO tehnic, GEO, date structurate și un chatbot AI pentru site-ul tău WordPress.